Politique de confidentialité & Conditions d’utilisation

DOUTRES Group Limited
Dernière mise à jour : 27 novembre 2025

1. Qui sommes-nous ?

Ce site Internet et ses sous-sites associés sont exploités par DOUTRES Group Limited (« DOUTRES Group », « nous », « notre », « nos »), une société enregistrée dans la Région administrative spéciale de Hong Kong :

Dénomination légale : DOUTRES Group Limited
Numéro d’enregistrement : 78951710
Juridiction d’enregistrement : Hong Kong SAR
Site principal : https://doutresgroup.com
Sous-marques et sites :
- Health Is Good (HIG) : https://hig.doutresgroup.com
- Made Is Good (MIG) : https://mig.doutresgroup.com
- Source Is Good (SIG) : https://sig.doutresgroup.com
Adresse e-mail de contact (général & protection des données) : contact@doutresgroup.com
Hubs d’activité : Hangzhou – Shanghai (Chine)

La présente Politique de confidentialité et les Conditions d’utilisation s’appliquent au site principal et à tous les sous-sites ci-dessus, sauf si un sous-site fournit une version plus détaillée ou plus localisée. En cas de conflit, la politique ou les conditions spécifiques prévalent.

2. Politique de confidentialité

2.1 Champ d’application de la présente politique

La présente Politique de confidentialité explique :

Quelles données personnelles nous collectons
Comment et pourquoi nous les utilisons
Sur quel fondement juridique nous les traitons (le cas échéant)
Avec qui nous les partageons
Combien de temps nous les conservons
Vos droits en matière de confidentialité et la manière de les exercer

Elle s’applique :

Aux visiteurs naviguant sur nos sites
Aux personnes qui nous contactent par e-mail ou via un formulaire
Aux patients, futurs patients ou leurs représentants utilisant Health Is Good (HIG)
Aux acheteurs et prospects utilisant Made Is Good (MIG)
Aux clients et partenaires professionnels utilisant Source Is Good (SIG)

2.2 Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données raisonnablement nécessaires à nos activités. Selon votre interaction avec nous, nous pouvons collecter :

a) Données de navigation (website usage data)

Adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil
Pages visitées, date et heure des visites, pages référentes
Identifiants de cookies et technologies similaires (voir la section sur les cookies ci-dessous)

b) Données de contact et de communication

Lorsque vous nous contactez (par ex. via un formulaire ou par e-mail) :

Nom et prénom
Adresse e-mail et/ou numéro de téléphone
Pays / région
Contenu du message et éventuelles pièces jointes
Préférence de langue (par ex. EN / FR / 中文)

c) Health Is Good (HIG) – données patient & dossier

Si vous soumettez une demande médicale ou un dossier à HIG, nous pouvons recevoir :

Coordonnées et informations d’identité (pour vous et/ou le patient)
Données démographiques de base (âge, genre, nationalité)
Antécédents médicaux, état de santé actuel, traitements antérieurs, résultats d’examens, comptes rendus d’imagerie, prescriptions
Délai souhaité et budget pour le traitement
Données de passeport ou d’identité lorsque nécessaire pour les réservations, l’enregistrement hospitalier ou le soutien visa (si vous nous les fournissez)

Nous vous recommandons de ne pas envoyer plus d’informations médicales que nécessaire dans votre premier message. Des documents complémentaires pourront vous être demandés ultérieurement via des canaux plus sécurisés.

d) Made Is Good (MIG) – données e-commerce

Pour les clients MIG, nous pouvons collecter :

Données de compte (identifiant, e-mail, mot de passe chiffré)
Adresses de facturation et de livraison
Historique de commandes (produits, quantités, prix, dates)
Informations de paiement : nous utilisons en général des prestataires de paiement tiers (par ex. Stripe, PayPal, ou autres). Nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs ; ces données sont traitées par des prestataires conformes PCI.
Communications relatives aux commandes, livraisons, retours ou garanties

e) Source Is Good (SIG) – données de sourcing

Pour les projets de sourcing et de conseil, nous pouvons collecter :

Coordonnées professionnelles (nom, fonction, entreprise, e-mail, téléphone)
Informations sur l’entreprise et le projet (spécifications produits, plans techniques, photos, prix cibles, volumes, Incoterms, délais souhaités)
Contrats, bons de commande, factures ou autre documentation commerciale partagée avec nous
Informations sur les fournisseurs, y compris des données sur les usines pertinentes pour le projet

f) Cookies et technologies similaires

Nous pouvons utiliser :

Cookies nécessaires (fonctionnement du site, panier, sécurité)
Cookies d’analyse (par ex. Google Analytics ou équivalent) pour comprendre le trafic et l’utilisation
Cookies de préférence (mémorisation de la langue ou de la région)

Lorsque la loi l’exige, une bannière de cookies vous permettra d’accepter, refuser ou personnaliser les cookies non essentiels.

2.3 Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour des finalités claires et concrètes, notamment :

Fournir et améliorer nos services
- Répondre aux demandes des patients, acheteurs et partenaires
- Coordonner les soins médicaux via HIG
- Gérer les projets de sourcing et l’identification de fournisseurs via SIG
- Traiter les commandes, paiements et livraisons via MIG
Communication et support
- Répondre à vos questions et assurer le suivi
- Envoyer des notifications importantes relatives aux services ou aux comptes
- Gérer les retours d’expérience ou réclamations
Exploitation et sécurisation de nos sites
- Suivi de l’usage, détection de problèmes techniques
- Prévention de la fraude, des abus et des incidents de sécurité
Obligations légales et de conformité
- Tenue des registres requis par la loi ou les autorités fiscales
- Coopération avec les autorités lorsqu’elle est légalement requise
Marketing (limité et basé sur le consentement)
- Avec votre consentement explicite, envoi de newsletters ou d’informations sur nos services, nouveaux packages ou produits
- Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription ou en nous contactant.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

2.4 Fondements juridiques (par ex. RGPD UE/Royaume-Uni)

Lorsque des lois telles que le RGPD s’appliquent, nous nous appuyons sur un ou plusieurs des fondements suivants :

Exécution d’un contrat : fournir les services que vous demandez (coordination médicale, sourcing, exécution de commande, etc.).
Consentement : pour le marketing par e-mail, les cookies non essentiels, et le traitement de certaines données de santé sensibles lorsque vous les fournissez volontairement à HIG.
Intérêts légitimes : exploiter et sécuriser nos sites, prévenir la fraude, améliorer nos services, dans la mesure où ces intérêts ne sont pas supplantés par vos droits.
Obligations légales : respecter les obligations fiscales, comptables ou réglementaires.

2.5 Outils d’IA et automatisation

Nous pouvons utiliser certains outils pour :

Traduire des contenus (par ex. EN / FR / 中文)
Réaliser une analyse de base sur des données d’usage agrégées
Aider à l’organisation interne des tâches ou des documents

Nous n’utilisons pas actuellement vos données personnelles pour entraîner des modèles d’IA externes, ni pour prendre des décisions automatisées produisant des effets juridiques ou similaires à votre égard. Si cela devait changer, nous mettrions à jour cette politique de manière claire et, lorsque requis, nous solliciterions un consentement supplémentaire.

2.6 Durées de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites ci-dessus et pour répondre aux exigences légales. À titre indicatif :

Données analytiques et journaux de site : généralement jusqu’à 24 mois, sauf nécessité de conservation pour des raisons de sécurité
Demandes générales (e-mails, formulaires de contact) : 3 à 5 ans après le dernier contact
Dossiers de coordination médicale HIG : 5 ans après la dernière interaction, ou plus longtemps si les réglementations locales ou les obligations contractuelles avec les hôpitaux partenaires l’exigent
Données de compte/commande MIG : 7 ans
Dossiers de projet SIG : 7 ans après la clôture du projet, sauf si la loi ou le contrat impose une durée plus longue

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

2.7 Partage des données & transferts internationaux

Nous pouvons partager vos données avec :

Au sein de DOUTRES Group : entre nos entités et branches (HIG, MIG, SIG) lorsque cela est strictement nécessaire pour vous servir.
Prestataires de services : hébergeurs, outils d’e-mailing et de CRM, prestataires de paiement, outils d’analyse, partenaires logistiques, traducteurs, support informatique/sécurité.
Partenaires médicaux (HIG) : hôpitaux, cliniques et spécialistes, uniquement avec votre consentement et uniquement les données nécessaires à l’évaluation et la prise en charge.
Partenaires de sourcing (SIG) : fournisseurs et usines impliqués dans votre projet, partageant les informations pertinentes (spécifications, volumes, délais, et parfois des informations d’identité professionnelle).
Autorités légales ou réglementaires : lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits, notre propriété ou la sécurité de nos utilisateurs.

Nos opérations et partenaires étant principalement situés en Chine et à Hong Kong, vos données peuvent être transférées et stockées en dehors de votre pays de résidence. Lorsque la loi l’exige, nous mettrons en place des garanties appropriées (telles que des clauses contractuelles) pour protéger vos données lors de ces transferts.

2.8 Vos droits

Selon votre localisation et la législation applicable, vous pouvez bénéficier de tout ou partie des droits suivants :

Droit d’accès : demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données lorsque cela est légalement possible.
Droit à la limitation : demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements (par ex. marketing direct ou traitement fondé sur l’intérêt légitime).
Droit à la portabilité : demander un format structuré et couramment utilisé pour certaines données que vous nous avez fournies.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@doutresgroup.com en précisant clairement :

Le ou les droits que vous souhaitez exercer
Le site ou service concerné (HIG / MIG / SIG)
Les informations pertinentes permettant de retrouver vos données

Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite. Lorsque la loi l’exige, nous répondrons dans les délais applicables.

Vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays ou région.

2.9 Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données, notamment :

Hébergement sécurisé et pare-feu
Contrôles d’accès et engagements de confidentialité du personnel
Chiffrement des communications lorsque approprié (par ex. HTTPS)
Mises à jour et surveillance régulières de nos sites et plugins

Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est entièrement sécurisée. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

2.10 Données concernant les enfants

Nos sites et services visent principalement les adultes et les professionnels.

Pour HIG, nous pouvons traiter des informations concernant des patients de moins de 18 ans, mais uniquement via un parent ou tuteur légal agissant en leur nom.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles directement auprès d’enfants sans consentement approprié.

Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données sans consentement parental, veuillez nous contacter afin que nous prenions les mesures appropriées.

2.11 Contact pour les questions de confidentialité

Pour toute question, préoccupation ou demande liée à la présente Politique de confidentialité, veuillez contacter :

Responsable de la confidentialité
DOUTRES Group Limited
E-mail : contact@doutresgroup.com
Objet du message : « Privacy Request – [Votre pays] »

2.12 Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » en haut de la page indique quand les modifications ont été effectuées. Les changements importants pourront être signalés via le site ou par e-mail, lorsque cela est approprié.

En continuant à utiliser nos sites ou services après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez la version révisée de la Politique de confidentialité.

3. Conditions d’utilisation

3.1 Acceptation des conditions

En accédant à doutresgroup.com, hig.doutresgroup.com, mig.doutresgroup.com, sig.doutresgroup.com (collectivement, les « Sites ») et aux services proposés par leur intermédiaire (les « Services »), vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions d’utilisation ainsi que par toute condition supplémentaire applicable à certains services ou campagnes.

Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez ne pas utiliser nos Sites ni nos Services.

3.2 Qui peut utiliser nos services

Vous pouvez utiliser nos Sites et Services uniquement si :

Vous avez au moins 18 ans, ou
Vous agissez en tant que parent, tuteur légal ou représentant dûment autorisé pour une autre personne ou une organisation.

En utilisant nos Sites, vous confirmez avoir la capacité juridique et l’autorité nécessaires pour accepter ces Conditions.

3.3 Nature de nos services

a) Health Is Good (HIG)

HIG est un service de coordination et de facilitation médicale, et non un hôpital ou une clinique. Nous :

Vous aidons à entrer en relation avec des hôpitaux et professionnels de santé en Chine
Soutenons la communication et la logistique
Coordonnons la circulation d’informations entre vous et les prestataires partenaires

Nous ne fournissons pas nous-mêmes de diagnostic médical, de traitement ou de prescription. Toutes les décisions médicales sont prises par les professionnels de santé habilités qui vous prennent en charge.

HIG n’est pas un service d’urgence. En cas d’urgence, vous devez contacter immédiatement les services d’urgence locaux.

b) Made Is Good (MIG)

MIG est une plateforme e-commerce proposant une sélection de produits et de technologies. Principes clés :

Les descriptions produits visent l’exactitude, mais de légères variations (par ex. couleurs, emballages, différences de lot) peuvent survenir.
Les prix, disponibilités et options de livraison peuvent changer sans préavis, même si nous nous efforçons de respecter les commandes déjà acceptées lorsque cela est raisonnable.

Retours & remboursements :
Les retours et remboursements sont gérés au cas par cas, conformément au droit de la consommation applicable et aux conditions de garantie des produits.

c) Source Is Good (SIG)

SIG fournit des services de sourcing et de conseil, aidant les clients à :

Définir leurs projets de sourcing
Identifier et comparer les fournisseurs
Soutenir les négociations, contrôles qualité et la coordination logistique

Sauf accord écrit contraire, SIG :

N’est pas partie aux contrats de vente conclus entre vous et les fournisseurs sélectionnés
Ne possède ni n’exploite les usines
Ne peut pas garantir la performance des fournisseurs tiers, mais travaille à réduire les risques par la vérification et la transparence

Vous restez responsable de votre choix final de fournisseur et des conditions de vos contrats d’achat ou de fabrication.

3.4 Obligations de l’utilisateur

Vous vous engagez à :

Fournir des informations exactes et complètes lorsque vous nous contactez, créez un compte ou passez une commande
Utiliser nos Sites et Services uniquement à des fins légales
Ne pas tenter de porter atteinte à la sécurité, ni de tester la vulnérabilité de nos systèmes, ni de perturber leur fonctionnement
Ne pas télécharger ou transmettre de code malveillant, logiciel malveillant (malware) ou tout contenu nuisible
Respecter la confidentialité de toute information non publique à laquelle vous pourriez accéder via nos Services

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l’accès en cas d’abus ou de violation des présentes Conditions.

3.5 Comptes et sécurité (MIG / SIG / HIG le cas échéant)

Lorsque la création d’un compte est nécessaire :

Vous devez garder vos identifiants confidentiels et ne pas les partager
Vous êtes responsable de toutes les activités réalisées via votre compte
Vous devez nous informer rapidement en cas de suspicion d’utilisation non autorisée

Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes qui semblent compromis, inactifs sur une longue période, ou utilisés en violation des présentes Conditions.

3.6 Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire :

L’ensemble des contenus des Sites (textes, logos, graphiques, images, mise en page, design, marques telles que « All Is Good », « Health Is Good », « Made Is Good », « Source Is Good ») est la propriété de DOUTRES Group ou licencié à DOUTRES Group et protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Il vous est accordé une licence limitée, non exclusive et non transférable pour accéder aux Sites et les utiliser à des fins personnelles ou internes à votre entreprise.

Vous ne pouvez pas :

Copier, reproduire, modifier, distribuer, vendre ou créer d’œuvres dérivées à partir de notre contenu sans autorisation écrite préalable
Utiliser nos marques de manière susceptible de créer une confusion ou de laisser penser à un parrainage ou une approbation sans notre accord

Les logos et marques de tiers apparaissant sur nos Sites appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

3.7 Liens et services de tiers

Nos Sites peuvent contenir des liens vers des sites ou services tiers (par ex. hôpitaux, prestataires de paiement, sociétés de logistique, plateformes partenaires). Nous ne sommes pas responsables :

Du contenu, des politiques ou des pratiques de ces tiers
De tout dommage ou perte résultant de votre utilisation de ces sites ou services

Nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité et conditions d’utilisation de tout site tiers que vous visitez.

3.8 Avertissements (disclaimers)

Dans la mesure maximale permise par la loi :

Les Sites et Services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité », sans aucune garantie de quelque nature que ce soit, expresse ou implicite.
Nous ne garantissons pas que les Sites seront exempts d’erreurs, ininterrompus ou dépourvus de malware.
Bien que nous visons l’exactitude, nous ne garantissons pas que l’ensemble des contenus (y compris les informations médicales ou produits) soit complet, à jour ou adapté à toutes les situations.

Pour toute question médicale, vous devez toujours consulter des professionnels de santé qualifiés. Pour les décisions commerciales (par ex. sourcing), vous devez réaliser les vérifications nécessaires et solliciter des avis professionnels si besoin.

3.9 Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, DOUTRES Group, ses dirigeants, employés et partenaires ne pourront être tenus responsables :

De tout dommage indirect, incident, spécial, consécutif ou punitif
De toute perte de profits, de revenus, de données ou d’opportunités d’affaires
De tout dommage résultant de ou en lien avec :
- Votre utilisation ou impossibilité d’utiliser les Sites ou Services
- Les actes ou omissions d’hôpitaux, de fournisseurs, de prestataires logistiques ou de paiement tiers
- Des événements échappant à notre contrôle raisonnable (force majeure)

Lorsque la responsabilité ne peut pas être totalement exclue (par exemple en vertu de certaines lois de protection du consommateur), elle sera limitée au montant que vous nous avez directement payé pour le service ou produit concerné, dans la mesure permise par la loi.

Rien dans ces Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi applicable (par exemple en cas de fraude, de décès ou de dommages corporels résultant d’une négligence).

3.10 Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité DOUTRES Group, ses dirigeants, employés et partenaires, pour tout dommage, perte, responsabilité, coût ou dépense (y compris les honoraires raisonnables d’avocat) résultant de ou lié à :

Votre violation des présentes Conditions
Votre utilisation abusive des Sites ou Services
Votre violation d’une loi ou des droits d’un tiers

3.11 Droit applicable et juridiction

Sauf si la loi locale impérative en dispose autrement :

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong.
Tout litige découlant des présentes Conditions, des Sites ou des Services relève de la compétence exclusive des tribunaux de Hong Kong SAR.

Si vous êtes consommateur et que les lois de protection des consommateurs de votre pays vous accordent des droits supplémentaires impératifs, ces droits restent inchangés.

3.12 Modifications des Conditions d’utilisation

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions d’utilisation de temps à autre. La mention « Dernière mise à jour » en haut de la page indique la date des dernières modifications.

En continuant à utiliser les Sites ou Services après l’entrée en vigueur des modifications, vous acceptez d’être lié par la version révisée des Conditions.

4. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de confidentialité ou à ces Conditions d’utilisation, veuillez contacter :

DOUTRES Group Limited
E-mail : contact@doutresgroup.com
Hubs : Hangzhou – Shanghai