隐私政策与使用条款

DOUTRES Group Limited
最后更新日期：2025 年 11 月 27 日

1. 我们是谁

本网站及其相关子网站由 DOUTRES Group Limited（下称「DOUTRES Group」、「我们」）运营，该公司注册于香港特别行政区：

本《隐私政策与使用条款》适用于主网站及以上所有子站点；如某个子站点提供了更详细或本地化的隐私/条款说明，则在发生冲突时，以该更具体的版本为准。

2. 隐私政策

2.1 本隐私政策的适用范围

本隐私政策说明：

  • 我们收集哪些个人数据
  • 我们如何以及为何使用这些数据
  • 在何种法律基础上处理这些数据（如适用）
  • 我们与谁共享这些数据
  • 我们会保存多长时间
  • 您享有哪些隐私权利，以及如何行使

本政策适用于：

  • 浏览我们网站的访问者
  • 通过电子邮件或表单与我们联系的个人
  • 使用 Health Is Good (HIG) 的患者、潜在患者及其代表
  • 使用 Made Is Good (MIG) 的买家和潜在买家
  • 使用 Source Is Good (SIG) 的企业客户和合作伙伴

2.2 我们收集的数据

我们仅收集完成业务所 合理必需 的数据。根据您与我们的互动方式，可能会收集以下信息：

a) 网站使用数据

  • IP 地址、浏览器类型、设备信息
  • 访问的页面、访问时间和日期、来源页面
  • Cookie 标识符及其他类似技术（详见下文 Cookies 部分）

b) 联系与沟通数据

当您与我们联系（例如通过表单或电子邮件）时，我们可能会收集：

  • 姓名
  • 电子邮箱地址和/或电话号码
  • 国家 / 地区
  • 留言内容及附件
  • 语言偏好（例如 EN / FR / 中文）

c) Health Is Good (HIG) – 患者与病例数据

如果您向 HIG 提交医疗咨询或病例，我们可能会收到：

  • 患者及/或联系人身份与联系方式
  • 基本人口学信息（年龄、性别、国籍）
  • 既往病史、当前病情、既往治疗、检查结果、影像报告、处方等
  • 期望治疗时间及预算范围
  • 在需要进行预约、医院登记或签证协助时（若您提供），可能会涉及护照或身份证件信息

我们建议您在初次联系时 不要 提交超出必要范围的医疗信息。如需更多资料，我们会通过更安全的渠道与您联系。

d) Made Is Good (MIG) – 电商相关数据

对于 MIG 客户，我们可能收集：

  • 账户信息（用户名、邮箱、加密后的密码）
  • 账单与收货地址
  • 订单历史（产品、数量、价格、日期）
  • 支付信息：通常由第三方支付机构（如 Stripe、PayPal 等）处理。我们 不在服务器上保存完整银行卡号，相关数据由符合 PCI 标准的支付机构处理。
  • 与订单、物流、退货或质保有关的沟通记录

e) Source Is Good (SIG) – 采购与供应链数据

在采购与咨询项目中，我们可能收集：

  • 商务联系信息（姓名、职位、公司、邮箱、电话）
  • 公司与项目信息（产品规格、技术图纸、照片、目标价格、采购数量、Incoterms、期望交期）
  • 与我们共享的合同、采购订单、发票及其他商务文件
  • 供应商信息，包括与项目相关的工厂资料

f) Cookies 及类似技术

我们可能使用：

  • 必要 Cookies（网站功能、购物车、安全性）
  • 分析类 Cookies（如 Google Analytics 或类似工具）以了解流量与使用情况
  • 偏好 Cookies（记住语言或地区设置）

在法律要求的地区，我们会通过 Cookie 弹窗 让您选择接受、拒绝或自定义非必要 Cookies。

2.3 数据处理目的

我们基于以下清晰、具体的目的使用您的数据：

  1. 提供并改进我们的服务
    • 回应患者、买家及合作伙伴的咨询
    • 通过 HIG 协调医疗服务
    • 通过 SIG 管理采购项目与供应商匹配
    • 通过 MIG 处理订单、付款与交付
  2. 沟通与支持
    • 回答您的问题并进行后续跟进
    • 向您发送与服务或账户相关的重要通知
    • 处理反馈与投诉
  3. 网站运营与安全
    • 监测网站使用情况、发现技术问题
    • 预防欺诈、滥用及安全事件
  4. 法律与合规义务
    • 维护法律或税务要求的记录
    • 在法律要求时与监管或执法机构合作
  5. 营销（有限且基于同意）
    • 在您 明确同意 的前提下，向您发送关于服务、新套餐或新产品的资讯或简报
    • 您可随时通过退订链接或联系我们来取消订阅

我们 不会出售 您的个人数据。

2.4 法律依据（例如适用欧盟/英国 GDPR 时）

在 GDPR 等法律适用的情况下，我们可能基于以下一个或多个法律依据处理您的数据：

  • 履行合同： 向您提供所请求的服务（如医疗协调、采购、订单履行等）。
  • 同意： 用于电子邮件营销、非必要 Cookies，以及在您自愿向 HIG 提供某些敏感健康数据时。
  • 合法权益： 为运营与保护网站、防止欺诈、改进服务等目的进行处理，前提是不凌驾于您的权利与自由之上。
  • 法律义务： 为履行税务、会计或监管义务。

2.5 人工智能与自动化工具

我们可能使用部分工具来：

  • 对内容进行翻译（如 EN / FR / 中文）
  • 对汇总后的网站使用数据进行基础分析
  • 协助内部任务管理或文档整理

目前，我们 不会将您的个人数据用于训练外部大型语言模型，也不会利用这些数据对您作出具有法律效力或类似重大影响的自动化决策。若未来有变，我们会明确更新本政策，并在需要时征求额外同意。

2.6 数据保存期限

我们仅在合理必要的期限内保存个人数据，以实现上述目的并满足法律要求。一般而言：

  • 网站分析与日志数据：通常 最多保存 24 个月，除非出于安全调查需要延长
  • 一般咨询（电子邮件、联系表单）：自最后一次联系起 3–5 年
  • HIG 医疗协调记录：自最后一次互动起 5 年，或在当地医疗法规或与合作医院的合同要求更长保存期时适当延长
  • MIG 账号与订单记录：7 年
  • SIG 采购项目文件：项目结束后 7 年，除非法律或合同要求更长时间

当数据不再需要时，我们会以安全方式删除或匿名化处理。

2.7 数据共享与跨境传输

我们可能在以下情形共享您的数据：

  • DOUTRES Group 内部： 在我们各实体与分支（HIG、MIG、SIG）之间共享，但仅限为向您提供服务所必需的范围。
  • 服务提供商： 包括网站托管、电子邮件与 CRM 工具、支付服务商、分析工具、物流合作伙伴、翻译、IT/安全支持等。
  • 医疗合作伙伴（HIG）： 经您同意，与医院、诊所和医疗专家共享，为评估和提供医疗服务所必需的数据。
  • 采购合作伙伴（SIG）： 与参与您项目的供应商和工厂共享与产品相关的信息（规格、数量、交期及必要的商务身份信息）。
  • 法律或监管机构： 在法律要求，或为保护我们的权利、财产以及用户安全时进行披露。

由于我们的运营与合作伙伴主要位于中国和香港，您的数据可能会被转移并存储在您的居住国以外。法律要求时，我们将通过签订合同条款等方式，为跨境传输提供适当的保护措施。

2.8 您的权利

根据您的所在地及适用法律，您可能享有以下部分或全部权利：

  • 访问权： 有权请求我们提供所持有的您的个人数据副本。
  • 更正权： 有权要求更正不准确或不完整的数据。
  • 删除权（“被遗忘权”）： 在法律允许的情况下，要求我们删除您的数据。
  • 限制处理权： 在某些情形下要求限制对数据的处理。
  • 反对权： 有权反对某些处理行为（如直接营销，或基于合法权益的处理）。
  • 数据可携权： 就您向我们提供的部分数据，有权要求以结构化、通用格式提供。
  • 撤回同意权： 如处理基于您的同意，您可随时撤回，不影响撤回前基于同意所进行处理的合法性。

如欲行使上述权利，请通过 contact@doutresgroup.com 与我们联系，并清楚说明：

  • 您希望行使的具体权利
  • 所涉及的网站或服务（HIG / MIG / SIG）
  • 有助于我们定位您数据的相关信息

在处理您的请求前，我们可能需要对您的身份进行合理核实。在法律要求的时限内，我们会给予答复。

您也有权向所在国家或地区的数据保护监管机构提出投诉。

2.9 安全性

我们通过合理的技术与组织措施保护您的数据，包括但不限于：

  • 安全托管与防火墙
  • 访问控制及员工保密承诺
  • 在适当情况下对传输进行加密（例如 HTTPS）
  • 定期更新并监控我们的网站和插件

任何传输或存储方式都无法做到绝对安全。尽管我们致力于保护您的个人数据，但无法对绝对安全作出保证。

2.10 儿童隐私

我们的网站与服务主要面向成人与商务用户。

  • 对于 HIG，我们可能在 父母或法定监护人代表 的情况下处理 18 岁以下患者的信息。
  • 在没有适当监护人同意的情况下，我们不会有意直接向儿童收集个人数据。

若您认为在未经监护人同意的情况下，儿童向我们提供了个人信息，请立即联系我们，我们会采取适当措施。

2.11 隐私事宜联系方式

如对本隐私政策有任何疑问、担忧或请求，请联系：

隐私负责人
DOUTRES Group Limited
电子邮箱：contact@doutresgroup.com
邮件主题建议： “Privacy Request – [您的国家]”

2.12 隐私政策的变更

我们可能不时更新本隐私政策。页面顶部的「最后更新日期」将显示最近一次的修改时间。对于重大变化，我们可能通过网站或电子邮件作出提示。

在修改生效后继续使用本网站或服务，即表示您接受更新后的隐私政策。

3. 使用条款

3.1 条款的接受

访问或使用 doutresgroup.com、hig.doutresgroup.com、mig.doutresgroup.com、sig.doutresgroup.com（统称「本网站」或「网站」）以及通过这些网站提供的服务（下称「服务」），即表示您同意受本《使用条款》及适用于特定服务或活动的任何附加条款的约束。

如果您不同意这些条款，请不要使用本网站或我们的服务。

3.2 谁可以使用我们的服务

仅在以下情形下，您方可使用本网站与服务：

  • 您已满 18 周岁，或
  • 您作为父母、法定监护人或正式授权代表，代表他人或某个机构使用本网站

使用本网站即表示您确认自己具备签署和遵守本条款所需的法律行为能力与授权。

3.3 我们服务的性质

a) Health Is Good (HIG)

HIG 是一个 医疗协调与就医服务对接平台，并非医院或诊所。我们：

  • 协助您对接在中国的医院与医疗专业人士
  • 协助沟通与后勤安排
  • 协调您与合作医疗机构之间的信息流转

我们 并不直接提供 医疗诊断、治疗或处方。所有医疗决策均由为您提供诊疗服务的、具有资质的医疗专业人员作出。

HIG 不是 急救服务平台。如遇紧急情况，您必须立即联系当地急救电话或急诊服务。

b) Made Is Good (MIG)

MIG 是一个 电子商务平台，提供精选产品与技术解决方案。主要原则包括：

  • 产品描述力求准确，但可能存在轻微差异（如颜色、包装或批次差异）。
  • 价格、库存与配送选项可能在未提前通知的情况下发生变动，但我们会在合理范围内尽量履行已被接受的订单。

退货与退款：
退货与退款将根据适用的消费者法律及产品质保条款，在个案基础上进行处理。

c) Source Is Good (SIG)

SIG 提供 采购与供应链咨询服务，协助客户：

  • 明确采购项目需求
  • 识别并比较合适供应商
  • 协助谈判、质量检查与物流协调

除非另有书面约定，SIG：

  • 并非 您与所选供应商之间销售合同的当事方
  • 不拥有亦不运营相关工厂
  • 无法对第三方供应商的履约负责，但会通过审核与透明流程尽量降低风险

您对供应商的最终选择、以及采购或生产合同的条款负责。

3.4 用户义务

您同意：

  • 在联系、注册账户或提交订单时，提供真实、准确且完整的信息
  • 仅将本网站与服务用于合法目的
  • 不以任何方式试图破坏网站安全，不对系统进行漏洞扫描或压力测试，不故意干扰系统运行
  • 不上传或传播恶意代码、病毒、木马、恶意软件或其他有害内容
  • 尊重通过服务可能接触到的非公开信息的机密性

如发现用户存在滥用或违反本条款的行为，我们保留暂停或终止其访问与使用权的权利。

3.5 账户及安全（适用于 MIG / SIG / HIG 的相关功能）

在需要账户的情形下：

  • 您应妥善保管账户登录信息，不得擅自与他人共享
  • 您对在账户下发生的所有行为承担责任
  • 如怀疑账户被未经授权使用，您应尽快通知我们

若某账户疑似被入侵、长期未使用或被用于违反本条款的行为，我们可能暂停或终止该账户。

3.6 知识产权

除非另有说明：

  • 本网站上的所有内容（文本、标识、图形、图片、版式、设计，以及 「All Is Good」、「Health Is Good」、「Made Is Good」、「Source Is Good」等商标）均由 DOUTRES Group 拥有或依法取得授权，并受相关知识产权法律保护。
  • 我们授予您一项 有限的、非独占、不可转让 的许可，仅将本网站用于个人或内部业务目的。

您不得：

  • 未经书面同意复制、转载、修改、分发、出售或基于本网站内容创作衍生作品
  • 以可能造成混淆或暗示我们背书/合作的方式使用我们的商标

网站上出现的第三方商标与标识归其各自权利人所有。

3.7 第三方链接与服务

本网站可能包含指向第三方网站或服务的链接（例如医院、支付服务商、物流服务商、合作平台等）。对于这些第三方，我们不承担下列责任：

  • 其网站或服务的内容、政策或做法
  • 因您使用其网站或服务而造成的任何损失或损害

建议您在使用第三方网站或服务前，仔细阅读其隐私政策与使用条款。

3.8 免责声明

在适用法律允许的最大范围内：

  • 本网站与服务按 “现状”与“可用” 状态提供，我们不对其作出任何明示或默示的担保。
  • 我们不保证网站不会中断或无错误，也不保证一定不含任何恶意软件。
  • 尽管我们努力保持信息准确，但无法保证所有内容（包括医疗、产品相关信息）在任何时候都完全准确、完整或适用于所有情形。

对于健康相关问题，您应始终咨询合格的医疗专业人员。对于商业与采购决策，建议进行充分尽职调查并在必要时寻求专业意见。

3.9 责任限制

在法律允许的最大范围内，DOUTRES Group 及其董事、员工与合作伙伴对以下事项不承担责任：

  • 任何间接、附带、特别、后果性或惩罚性损害
  • 利润、收入、数据或商机的损失
  • 因下列情况产生或与之相关的任何损失或损害：
    • 您使用或无法使用本网站或服务
    • 医院、供应商、物流或支付等第三方的行为或疏忽
    • 超出我们合理控制范围的事件（如不可抗力）

在某些适用法律（例如消费者保护法）无法完全排除责任的情况下，我们的责任将被限制在您就相关服务或产品 直接支付给我们的金额 范围内（在法律允许的前提下）。

任何情况下，本条款均不排除或限制在适用法律下不能被排除或限制的责任（例如因欺诈、或因我们过失导致的死亡或人身伤害责任）。

3.10 赔偿

您同意就因下列情形引起或与之相关的任何索赔、损失、责任、损害、成本与费用（包括合理律师费），向 DOUTRES Group 及其董事、员工和合作伙伴提供赔偿并使其免受损害：

  • 您违反本使用条款
  • 您对本网站或服务的滥用
  • 您违反任何适用法律或第三方权利

3.11 适用法律与管辖

除非当地强制性法律另有规定：

  • 本条款受 香港特别行政区法律 管辖并应依其解释。
  • 凡因本条款、本网站或服务引起或与之相关的争议，均应由 香港特别行政区法院 专属管辖。

如您为消费者，且所在国家/地区的强制性消费者保护法为您提供了额外权利，则这些权利不受本条款影响。

3.12 使用条款的变更

我们可能不时更新本《使用条款》。页面顶部的「最后更新日期」显示最近一次的修改时间。

在修改生效后继续使用本网站或服务，即表示您同意受更新后的条款约束。

4. 联系方式

如对本隐私政策或使用条款有任何疑问，请联系：

DOUTRES Group Limited
电子邮箱：contact@doutresgroup.com
运营中心：杭州 – 上海

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